Par l'instauration de cadres favorisant lien et confiance, la pratique de facilitation des conflits et de la coopération visent à dynamiser et restaurer la collaboration, le partenariat, et les relations avec les publics/clients/bénéficiaires/élèves, par une approche constructive du conflit comme force de coopération, d'action et de performance collective. Elle consiste principalement à :
- constituer et animer des groupes de projets, des processus de concertation et des démarches participatives efficaces tenant compte de la diversité des personnes et de la complexité des situations
- réduire les violences qui peuvent exister dans des groupes, des équipes, des réseaux grâce à la facilitation des conflits comme force de créativité et de cohésion
- mener des processus d’intelligence collective visant la recherche de solutions concertées et à des problèmes d’une grande complexité
- mobiliser des partenaires et des publics et susciter les prises d’initiative et leur motivation autour des missions poursuivies et des projets à réaliser
L’absence de conflit, dans les moments où il est nécessaire, est à l’origine de la violence, des blocages relationnels et organisationnels ou encore de l'épuisement de professionnels particulièrement exposés. La facilitation des conflits, basée sur la création d’un cadre apportant motivation et confiance et à travers un processus bien défini, permet de prendre en compte les différences entre les membres du groupe tout en maintenant le cap sur les objectifs fixés et sur l’intérêt général du groupe.
