L’intervenant en Thérapie Sociale répond à des demandes de gestion et de régulation des conflits. Son objectif n’est alors pas de prévenir ou de résoudre les conflits mais de transformer la violence qui empêche les conflits constructifs. Ce qu’on appelle conflits de manière habituelle sont des tensions, des confrontations ou des oppositions truffées de violence sous ses formes les plus diverses. Or, il s’agit pour surmonter la violence de vivre des conflits qui ne soient pas destructuers mais qui permettent aux participants de confronter leurs points de vue et de se battre chacun pour leurs besoins.
Ce travail autour des conflits repose sur l’harmonisation des motivations du groupe en vue d’obtenir un contrat d’accompagnement dans lequel chaque participant trouve un bénéfice réel qui le motive. Ce travail implique également la constitution du groupe par un travail de rencontre à même de diminuer les peurs et les méfiances et d’instaurer un climat de confiance.
Le travail n’a pas pour but premier que les personnes trouvent un accord, un terrain d’entente. Il ne s’agit ni d’une négociation, ni d’une conciliation et encore moins d’un arbitrage entre des parties opposées. Le but est de permettre, dans le conflit, de comprendre les visions, les ressentis, les valeurs et les réalités de l’autre afin de retrouver une fraternité commune et un objectif à construire ensemble. Il s’agit de dégager des véritables conflits la chape de violence qui empêche de les vivre et d’y trouver un bien commun qui permette de construire une alternative qui ne sera ni ce que voulaient les uns ou les autres mais le fruit d’une intelligence collective et d’une coopération à partir de ce qui opposait les protagonistes au départ.
Le rôle de l’intervenant en Thérapie Sociale n’est ni d’être un arbitre, ni un juge qui tranche ou établit des torts et des responsabilités. Il est au service de la restauration d’une coopération rompue par les tensions, divisions ou violences qui règnent entre les participants. La résolution n’est pas une finalité en soi mais découle du travail de confrontation constructive organisée dans le cadre du processus de Thérapie Sociale.
