Harmonisation des motivations et créativité collective

La difficulté à mettre en œuvre sur le terrain de l’organisation et des équipes un concept de gestion de la qualité est davantage liée à la gestion complexe des facteurs humains qu'à un déficit d'outils et de processus. Elle vient notemment des enjeux de prise de décision qui peut être ralentie ou même impossible dans des cas de divergences entre parties, notamment quand les logiques transversales et interdisciplinaires de l'organisation prévalenet. Le facteur d'implication des professionnels est bien entendu essentiel et il existe nombre de causes, y compris relationnelles et émotionnelles à une implication faible voire nulle.

Il sp'agit alors de savoir prendre en compte les causes d’une démotivation ou d’une indifférence de certains employés ainsi que les visions et prérogatives qui peuvent être contradictoires entre individus, entre services, entre niveaux hiérarchiques. Il s'agit enfin de savoir réguler un excès d’individualisme voire un certain égoïsme qui existe également dans les activités créatives et les prises de décision.